我们每年都会进行 AP&S 客户调查。我们的目标是通过创新的湿法工艺解决方案，以最佳方式满足客户的要求。客户对我们的产品和服务满意度的反馈是我们是否实现了这一目标以及在哪些方面还需要优化的重要指标。
许多客户再次参与了今年的调查。在此，我们表示衷心的感谢，并对最重要的调查结果进行深入分析。
尤其令我们高兴的是，所有问题的平均评分都高于前一年。这表明我们正走在正确的道路上。
- 当被问及公司选择 AP&S 湿法工艺解决方案的原因时，大多数受访者都提到了技术和支持。不过，AP&S 根据客户要求修改湿法工艺解决方案的能力也被受访者列为决定性的购买标准。
- 在服务方面，我们取得了不错的成绩，在 1 分（=完全不满意）到 10 分（=非常满意）的评分表中，我们得到了 8 分，但我们的目标是将客户满意度提高到 9-10 分。 可靠和长期的全球服务是我们非常关注的问题。为此，多年来我们在目标市场的所有重要战略地点都建立了服务网点并配备了服务人员。为了能够更加灵活地应对紧急备件需求，我们不断开发新的理念，例如扩大客户寄售库存、在出现可预见的瓶颈时定期发送信息邮件以及提前采购时间紧迫的部件。
- 在 "客户对 AP&S 产品组合的满意度如何？对我们来说，这意味着我们必须继续坚持不懈地优化现有流程和开发新产品，以跟上市场动态和客户需求。在 AP&S 演示中心，我们与客户和合作伙伴一起在这些领域进行开发，并随时欢迎新的咨询和合作项目。
- 客户对与项目管理和销售部门的合作平均打 8-9 分。客户的意见表明，多年来他们看到了积极的发展，但批评某些协调过程仍然过于冗长。这些具体意见对我们帮助很大。我们与各个部门一起在内部讨论这些意见，并寻找改进的方法。
我们要感谢客户的坦诚、建议、想法和提案。因为只有通过合作和对话，我们才能确保 AP&S 湿法工艺设备和服务继续满足全球半导体工厂现有和未来的要求，从而为关键技术的出现做出重要贡献。